Politique de confidentialité

SERVIBATI met un point d’honneur à respecter la vie privée des personnes physiques avec lesquelles elle entre ou est en contact.  A cette fin, nous mettons tout en œuvre pour respecter la législation en vigueur dans ce domaine.

Nous avons établi cette politique afin de vous renseigner de manière la plus complète et la plus claire possible sur le traitement de vos données à caractère personnel. Nous nous réservons par ailleurs le droit de modifier cette politique afin de l’améliorer en vous garantissant que la dernière version de celle-ci se trouvera sur le site sous l’onglet « Politique de confidentialité ».

Une donnée à caractère personnel désigne toute information concernant une personne physique identifiable ou identifiée (personne concernée) ; est réputée identifiable une personne qui peut, directement ou indirectement, notamment par référence à un nom, un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments spécifiques, propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Pour la bonne gestion du site, l’éditeur pourra à tout moment :

• Suspendre, interrompre ou limiter l’accès à tout ou partie du site, réserver l’accès au site, ou à certaines parties du site, à une catégorie déterminée d’internautes
• Supprimer toute information pouvant en perturber le fonctionnement ou entrant en contravention avec les lois nationales ou internationales ;
• Suspendre le site afin de procéder à des mises à jour

SERVIBATI peut recevoir vos données personnelles de diverses manières, dès lors que nous vous proposons divers moyens pour entrer en contact avec notre entreprise :

• Formulaires de contact sur notre site web
• Messageries sur nos pages de réseaux sociaux
• Informations que vous nous communiquées par téléphone
• Emails

Dans tous les cas, le traitement de vos données personnelles se fait sur base de votre volonté et donc de votre consentement, que vous pouvez choisir de retirer à tout moment selon les modalités prévues par le RGPD.

Dans le cadre de ses activités, SERVIBATI est amenée à traiter des données à caractère personnel vous concernant, que vous, ou un membre de vos proches, nous avez renseignées. Celles-ci peuvent-être des :

• Informations personnelles : nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, sexe, statut matrimonial, informations sur la famille, date et lieu de naissance, employeur, intitulé de poste et expérience professionnelle.
• Informations d’identification : numéro national d’identification.
• Informations financières : numéro de compte bancaire, informations sur le revenu et autres informations financières.
• Informations essentielles à la prestation demandées qui peuvent contenir des données à caractère personnel.
• Données marketing en fonction de la licéité du traitement afin de recevoir de la publicité de notre part et de tierces parties.

SERVIBATI utilise ces données à caractère personnel pour :

• Assurer le suivi de vos achats.
• Vous communiquer l’évolution de vos demandes.
• Vous communiquer devis et facture.
• Vous permettre d’accéder aux informations que nous mettons en ligne à disposition des utilisateurs de nos services.
• Vous fournir support et assistance dans le cadre de nos services.
• Vous envoyer des informations importantes en ce qui concerne les changements et évolutions de nos services, nos termes et conditions et d’autres informations d’ordre administratif, technique ou commercial.
• Prendre des décisions en ce qui concerne le fait de vous fournir des services.
• Mener des enquêtes et analyses de marché, en ce compris des enquêtes de satisfaction.
• Vous fournir des informations marketing (en ce compris des informations relatives à nos produits et services) conformément aux préférences que vous avez exprimées.
• Vous permettre de participer activement à nos activités, rendez-vous et autres événements et gérer ces activités. Certaines de ces activités font l’objet de termes et conditions complémentaires qui pourraient contenir des informations additionnelles relatives à la manière selon laquelle nous utilisons et divulguons vos Données à caractère personnel. Nous vous suggérons donc de les lire attentivement.
• Résoudre les réclamations et gérer les demandes d’accès ou de correction des données.
• Se conformer aux Lois et obligations réglementaires applicables, telles que celles relatives à la prévention du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme, respecter la procédure judiciaire et répondre aux demandes des autorités publiques gouvernementales.

Le traitement de vos données par SERVIBATI est soumis à diverses bases légales. Nous traitons vos données lorsque :

• Vous nous avez donné votre consentement pour le faire. Vous avez le droit de retirer cette autorisation au traitement tel que le stipule le point ci-après « Les droits que vous pouvez faire valoir ». Les traitements pour l’avenir basés sur votre autorisation ne seront dès lors plus possibles. Cependant, les traitements qui ont été effectués antérieurement par SERVIBATI sur base de votre autorisation restent toujours valables.

Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un des contrats qui vous lie à SERVIBATI, il en va de même pour la période précontractuelle.

• Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par SERVIBATI ou par un tiers. Ainsi, par exemple, tel est le cas lorsque le traitement de vos données permet d’améliorer la qualité de notre support, de notre assistance et de la réponse à vos demandes. C’est aussi le cas pour vous faire la promotion de certains services qui pourraient potentiellement vous intéresser. Le traitement peut aussi être nécessaire afin de lutter contre la fraude, garantir la sécurité du réseau… Ces exemples ne constituent en aucun cas les motifs exclusifs de traitement sur base des intérêts légitimes poursuivis par SERVIBATI ou par des tiers.

Le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle SERVIBATI est soumise.

Nous vous rappelons que vous pouvez faire valoir vos droits quant au traitement de vos données tel que décrit au point « Les droits que vous pouvez faire valoir » à tout moment.

Si SERVIBATI était amenée à traiter les données à caractère personnel pour d’autres finalités que celles établies dans la présente Politique, nous vous communiquerons des informations sur cette nouvelle finalité ainsi que toute autre information nécessaire avant de commencer le nouveau traitement.

Nous n’utilisons pas de techniques de prise de décision fondées sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques concernant la personne concernée ou l’affectant de manière significative.

Si SERVIBATI traite vos données sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à l’utilisation de vos données. Dans ce cas, les prestations fournies par SERVIBATI pourraient être limitées.

Vous avez également, le droit de requérir du responsable du traitement (SERVIBATI), l’accès aux données à caractère personnel, leur rectification ou leur effacement, d’en limiter le traitement ou encore le droit à leur portabilité et le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (sans intervention humaine), dans les conditions et les limites fixées par le Règlement général sur la protection des données précédemment mentionné (RGPD) et toute autre législation en vigueur en la matière.

Outre les droits susmentionnés, vous disposez d’un droit d’opposition à l’utilisation de vos données, sous certaines conditions prévues par le RGPD et les autres législations en vigueur, et en tout temps en ce qui concerne la prospection. Vous pouvez ainsi vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour le marketing direct.

Vous avez toujours la possibilité d’obtenir davantage d’informations sur la législation portant sur le traitement de vos données auprès de l’Autorité de protection des données (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/). Il est également possible d’y introduire une plainte.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse info@servibati.be

SERVIBATI est susceptible de transférer vos données dans le respect des finalités citées en point « Les finalités de traitement » à :

• Des fournisseurs de services tiers externes tels que des fournisseurs de services de systèmes informatiques, support, hébergement et fournisseurs de services sous-traités qui nous assistent dans l’accomplissement de nos activités.

En aucun cas nous ne vendrons vos données.

SERVIBATI conserve vos données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour rencontrer les finalités exprimées au point « Les finalités de traitement ». Vos données personnelles seront supprimées de notre base de données quand les finalités exprimées au point « Les finalités de traitement » ne nécessiteront plus leur conservation. Ces données seront également supprimées lorsque vous exercerez valablement le droit de supprimer vos données personnelles.

SERVIBATI prend toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées qui sont en conformité avec les Lois en matière de vie privée et de protection des données applicables. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sûre, nous vous remercions de nous en avertir immédiatement.

Quand SERVIBATI fournit des données à caractère personnel à un fournisseur de services, le fournisseur de services sera sélectionné attentivement et devra utiliser les mesures appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel.

SERVIBATI prend les mesures raisonnables pour vous assurer que les données à caractère personnel traitées sont fiables pour l’utilisation visée, et aussi précises et complètes que nécessaire pour mener à bien les objectifs décrits dans la présente Politique.

Si vous fournissez des données à caractère personnel à SERVIBATI en ce qui concerne d’autres personnes, vous consentez :

• À informer la personne du contenu de la présente politique de respect des données à caractère personnel,
• À obtenir le consentement légalement requis pour la collecte, l’utilisation, la divulgation, et le transfert (en ce compris le transfert transfrontalier) de données à caractère personnel en ce qui concerne la personne conformément aux termes de la présente politique.

Nous revoyons les règles contenues dans la présente politique régulièrement et nous nous réservons le droit d’apporter des changements à tout moment afin de prendre en compte des changements dans nos activités et exigences légales.

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet.

Nous collectons deux types d’informations générales sur les utilisateurs de notre site : des données à caractère personnel (telles que mentionnées ci-dessus) et des données anonymisées globales, également appelées cookies (comme des informations sur l’utilisation de notre site par les utilisateurs par exemple).

Un cookie ou traceur est un fichier électronique déposé sur un terminal (ordinateur, mobile, tablette…) et lu par exemple lors de la consultation d’un site internet, de la lecture d’un courrier électronique, de l’installation d’un logiciel ou d’une application et ce, quel que soit le type de terminal utilisé.

En naviguant sur ce site, des cookies émanant de la société responsable du site concerné et/ou des sociétés tiers pourront être déposés sur votre terminal.

Les cookies nous permettent entre autres d’optimiser votre visite sur notre site web en conservant par exemple vos choix techniques (choix de la langue…).

Si vous voulez consulter notre site web de manière optimale, nous vous recommandons d’autoriser les cookies. En effet, si vous désactivez les cookies, nous ne pourrions pas être en mesure de garantir que votre visite sur notre site web se fera sans problèmes.

Cependant, si ce n’est pas votre souhait, vous pouvez désactiver les cookies (voir également la rubrique ci-après « Gestion et modalités de consentement aux cookies »).

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Notre site web vous offre la possibilité de configurer les paramètres relatifs à l’usage de cookies lors votre première visite sur notre site web ou suite à l’effacement de vos données de navigation. 3 possibilités s’offrent alors à vous au travers d’un bandeau de gestion des cookies s’affichant en bas de la page que vous visitez en premier lieu :

• Accepter tous les cookies
• Paramétrer vos préférences en matière de cookies et sélectionner les types de cookies qui vous intéressent parmi nos cookies essentiels, fonctionnels, d’analyse et de publicité
• Bloquer tous les cookies

Le consentement que vous aurez alors communiqué sera valable pour une durée de 13 mois.

En outre, vous pouvez supprimer à tout moment tous les cookies stockés sur votre ordinateur et configurer la plupart des navigateurs pour empêcher leur stockage.

Nous vous détaillons ci-après les méthodes relatives à l’activation ou au blocage des cookies depuis votre navigateur :

Pour activer le consentement aux cookies :

• Via le navigateur Microsoft Internet Explorer
• Dans Internet Explorer, cliquez sur « Options Internet » dans le menu « Outils ».
• Dans l’onglet « Confidentialité », cliquez sur « Paramètres » et puis sur « Avancé ».
• Déplacez le curseur vers le bas pour autoriser les cookies.
• Cliquez sur « OK ».

• Via le navigateur Mozilla Firefox
• Cliquez sur le bouton Menu (représenté par trois barres horizontales) dans le coin supérieur droit de votre navigateur et cliquez sur « Préférences ».
• Sélectionnez l’onglet « Vie Privée ».
• Dans l’espace « Historique », sélectionnez « Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique ».
• Cochez « Accepter les cookies ».

• Via le navigateur Google Chrome
• Ouvrez Chrome.
• Cliquez sur l’icône représentant 3 points superposés en haut à droite de votre écran et puis sur « Paramètres ».
• Cliquez sur « Paramètres avancés ».
• Cherchez la section « Confidentialité et sécurité » et cliquez sur « Paramètres du contenu ».
• Cliquez sur l’option « Cookies ».
• Sélectionnez l’option « Autoriser les sites à enregistrer/lire les données des cookies ».

• Via le navigateur Safari
• Dans la fenêtre du navigateur Safari, cliquez sur « Préférences » dans le menu Safari
• Cliquez ensuite sur l’onglet « Sécurité ».
• Cliquez sur « Accepter les cookies » et sur « Toujours ou Provenant seulement des sites que je visite ».

Désactiver le consentement aux cookies :

• Si votre navigateur est de type Microsoft Internet Explorer
• Dans Internet Explorer, cliquez sur « Options Internet » dans le menu « Outils ».
• Dans l’onglet « Confidentialité », cliquez sur « Paramètres » et puis sur « Avancé »
• Déplacez le curseur vers le haut pour bloquer les cookies.
• Cliquez sur « OK ».

• Si votre navigateur est de type Mozilla Firefox
• Cliquez sur le bouton Menu (icône formée par trois barres horizontales) dans le coin supérieur droit de votre navigateur et cliquez sur « Préférences ».
• Sélectionnez l’onglet « Vie Privée ».
• Dans l’espace « Historique », sélectionnez « Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique ».
• Désactivez la case « Accepter les cookies ».

• Si votre navigateur est de type Google Chrome
• Ouvrez Chrome.
• Cliquez sur l’icône représentant 3 points superposés en haut à droite de votre écran et puis sur « Paramètres ».
• Cliquez sur « Paramètres avancés ».
• Cherchez la section « Confidentialité et sécurité » et cliquez sur « Paramètres du contenu ».
• Cliquez sur l’option « Cookies ».
• Désactivez l’option « Autoriser les sites à enregistrer/lire les données des cookies ».

• Si vous utilisez un navigateur de type Safari
• Dans la fenêtre du navigateur Safari, cliquez sur « Préférences » dans le menu Safari
• Cliquez ensuite sur l’onglet « Sécurité ».
• Choisissez l’option « Bloquer les cookies ».

Comme évoqué précédemment, nous vous conseillons d’activer les cookies afin de profiter d’une utilisation optimale de notre site web, mais vous restez totalement libre de désactiver ceux-ci à tout moment.

Les cookies dits essentiels nous permettent de nous souvenir de vos choix techniques tels que votre paramètre d’autorisation des cookies.

Ils concernent entre autres les cookies de sessions, peuvent rassembler les informations que vous avez communiquées dans l’un de nos formulaires de contact ou encore se souvenir de vos préférences en matière de choix linguistiques.

Les cookies fonctionnels nous permettent également de mémoriser la région ou le pays depuis lequel vous effectuez votre visite sur notre site web ainsi que vos paramètres pour les médias sociaux.

Les cookies essentiels de WordPress présents sur ce site web expirent à la session ou sont valables au maximum 13 mois. Ils peuvent être bloqués mais nous vous conseillons de les accepter afin de profiter d’une expérience de navigation optimale.

Notre site web utilise également des cookies dits d’analyse. Dans ce cas, nous collections des données liées à votre navigation sur notre site internet. Voici quelques exemples : pages visitées, date et heure de la visite, type et version du navigateur, système d’exploitation utilisé, URL du site référent (page ou site visité avant votre arrivée sur notre site)… Nous recueillons ces données pour assurer nos intérêts légitimes, conformément au RGPD. Ces données sont recueillies et analysées afin de vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site web.

Dans tous les cas, ces données sont anonymisées et ne permettent pas en aucun cas de vous identifier personnellement.

Nous utilisons également certains cookies qui nous permettent de stocker votre adresse IP pour analyser votre comportement sur notre site Internet en vue d’optimiser la présentation de nos services mais également afin de vous proposer du contenu et des annonces pertinentes et personnalisées.

Nous analysons ces diverses données au travers de l’outil d’analyse Google Analytics (rendez-vous sur ce lien pour en savoir plus sur leur politique de confidentialité).

Outre les cookies de session qui expirent lorsque vous fermez votre navigateur, les autres cookies d’analyses de Google Analytics sont stockés pour une période maximale de 24 mois.

Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics collecte des données anonymisées sur votre utilisation de notre site web, vous pouvez cliquer sur ce lien qui renvoie vers l’extension de désactivation pour navigateur de Google Analytics. Cette action permettra de déposer un cookie dit « opt out » afin d’empêcher toute collecte future de vos données de navigation sur notre site web.

Ils concernent entre autres les cookies de sessions, peuvent rassembler les informations que vous avez communiquées dans l’un de nos formulaires de contact ou encore se souvenir de vos préférences en matière de choix linguistiques.

Les cookies fonctionnels nous permettent également de mémoriser la région ou le pays depuis lequel vous effectuez votre visite sur notre site web ainsi que vos paramètres pour les médias sociaux.

Les cookies essentiels de WordPress présents sur ce site web expirent à la session ou sont valables au maximum 13 mois. Ils peuvent être bloqués mais nous vous conseillons de les accepter afin de profiter d’une expérience de navigation optimale.

A noter qu’un cookie Google Tag Manager peut également figurer sur ce site et peut être utilisé afin de faciliter l’implémentation des tags sur les pages de ce site web. Il simplifie également la gestion des balises Google.

Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces partenaires pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites web ou encore sur les réseaux sociaux. Ces cookies ne stockent pas directement vos données personnelles mais sont basées sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil (adresse IP). Vous pouvez choisir d’activer ou non ce type de cookies. Si vous choisissez de ne pas les activer, vous pourriez faire face à du contenu ou des annonces non pertinentes.

• Facebook Pixel :

Notre site web peut être amené à utiliser le pixel Facebook. Le pixel Facebook nous permet de déposer un cookie lorsque vous visitez notre site web. Ce cookie est anonyme et nous sert à mesurer et analyser l’audience issus de contenus postés (publicitaire ou non) via notre page Facebook.

Il nous sert également à vous proposer des publicités ciblées (relatives à notre activité et nos services) lors de vos prochaines utilisations du réseau social Facebook (remarketing).

Si vous souhaitez éviter de recevoir des publicités ciblées lors de votre utilisation des réseaux sociaux du groupe Facebook, vous pouvez à tout moment vous rendre dans les paramètres de votre compte, puis cliquer sur la section « Publicités Facebook » et paramétrer vos préférences en matière de publicités.

Pour aller plus lien, nous vous proposons de retrouver ci-dessous la liste complète des cookies scannés et présents sur ce site web :

À partir du moment où les cookies peuvent impliquer un traitement de vos données personnelles, vous disposez de divers droits afin de vous assurer du traitement légitime et sécurisé de celles-ci.

En voici le détail :

• Droit d’opposition : à tout moment, vous êtes en droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
• Droit d’accès : en prouvant votre identité, vous disposez d’un droit d’accès à vos informations personnelles, ainsi qu’aux finalités de leurs traitements, aux types de données traitées, aux destinataires auxquels les données peuvent être communiquées ainsi qu’à leur durée de conservation.
• Droit de correction : vous pouvez à tout moment modifier ou corriger vos données personnelles.
• Droit de limitation : vous pouvez demander à SERVIBATI de ne plus utiliser vos données personnelles dans le cadre de ses traitements sans toutefois en demander la suppression.
• Droit d’oubli : vous disposez enfin d’un droit de demander la suppression de vos données personnelles à n’importe quel moment.

Afin d’exercer l’un de ses droits, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@servibati.be

Dans le cas où le traitement concerne des données anonymisées (et donc sans possibilité d’identifier formellement la personne concernée), toute correction, suppression, tout renseignement, blocage ou transfert à une autre entreprise concernant ces données est possible dans le seul cas où vous nous fournissez des informations supplémentaires nous permettant de les identifier.

Commission de la vie privée

Rue de la Presse, 35

B-1000 Bruxelles

Belgique

• Téléphone : +32.2.274.48.00
• Site web : https://www.privacycommission.be
• Adresse email : commission@privacycommission.be